Verträge und Kundenzufriedenheit ODER Deutsch für Anfänger
Nachdem vor einigen Tage unsere eifrigen Leser sich, an den Problemen des Vertragsabschlusses meinerseits ergötzen durften, habe ich heute die Antwort des Anbieters auf meine Eskalations-eMail erhalten. Hier findet ihr die Vorgeschichte.
Nachdem ich danke eines netten Telefonisten die eMail-Adresse des Kundenservices erhielt, konnte ich diesen anschreiben. Und zu meinem Entsetzen kam diese Anwort:
Guten Tag Frau XXXXXX ,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider könne wir für Sie, diese SIM Karte aktivieren.
Es fehlten die Auftragsunterlagen und die Bankkarte, Ausweis sind unleserlich eingetroffen.
Die Unterlagen, wurde mit den Papieren noch mal angefordert.
Leider sind diese bis heut noch nicht nachgereicht worden und der Auftrag wurde am XX. August 2011 storniert.
Wir freuen uns wenn Sie nochmal einen neue Auftragserfassung aufnehmen lassen.
Freundliche Grüße
Ihre Kundenbetreuerin
XXXXXXXX (v.Redaktion geschwärzt)
Als ich diese eMail erhielt – nach einigen Sekunden des Schocks – habe ich mir den Wortlaut zu Herzen genommen. Hierbei sind mir einige Sonderheiten aufgefallen.
Sollte sich der Kundenservice meine Daten angesehen haben, so sollte diesem aufgefallen sein, dass ich in ihrem System als “Herr” eingetragen bin. Dies konnten die Telefonisten auch erkenne, ganz nebenbei bemerkt. Danach wundere ich mich über die Formulierung “Leider konnten wir für Sie, diese SIM Karte aktivieren”. Ja, mehr habe ich doch gar nicht gewollt. Oder wie war das gemeint? Nach meiner Odyssee durch die Vertragswelt verschlug es mir hier glatt die Sprache.
Anscheinend verschlug es der Dame vom Kundenservice auch die Sprache, denn leider hatte man mir vorher nicht mitgeteilt, dass ich etwas nachreichen muss beziehungsweise das man den Vertrag stornierte. Dieser Storno sollte eigentlich dem Kunden mitgeteilt werden, wenn dieser einen Vertrag nicht erhält, aber so wollte man es beim Anbieter wohl nicht.
Was jedoch den König beim Schützenfest küren würde ist der letzte Satz. Über eine neue Auftragserfassung würde man sich freuen, wird einem mitgeteilt. Ja, ich werde morgen gleich zum Anbieter laufen und mir einen Supervertrag andrehen lassen, der niemals erscheint. Dachte man beim Kundenservice des Anbieters wirklich, dass ich nach dieser Schandtat noch in der Lage bin bei diesem Anbieter aufzulaufen.
Und so beende ich meine Odyssee durch die Kundenzufriedenheit und Vertragswelt mit einem Fazit:
Danke schön!
