Samsung und viele Fachleute haben auf den Verstand der Richter gehofft, doch jetzt hat auch ein niederländisches Gericht Apples Klage gegen die Galaxy Serie für Apple entschieden. Damit darf Samsung keine Geräte mehr über die Niederlande in die EU einführen, und es geht sogar weiter: Nach Apples Forderung müssen alle Händler alle Geräte innerhalb von 14 Tagen verkaufen oder anderweitig loswerden.
Der koreanische Technologie-Hersteller könnte das Verbot umgehen, indem die Importinfrastruktur in ein anderes EU-Land ausgelagert wird. Anbieten würde sich beispielsweise der Hamburger Hafen, der hinter Rotterdam der der größte Hafen in Europa ist. Dennoch dauert solch eine Umstellung seine Zeit und kostet auch nicht gerade wenig. Weiterlesen… →
Nachdem vor einigen Tage unsere eifrigen Leser sich, an den Problemen des Vertragsabschlusses meinerseits ergötzen durften, habe ich heute die Antwort des Anbieters auf meine Eskalations-eMail erhalten. Hier findet ihr die Vorgeschichte.
Nachdem ich danke eines netten Telefonisten die eMail-Adresse des Kundenservices erhielt, konnte ich diesen anschreiben. Und zu meinem Entsetzen kam diese Anwort:
Guten Tag Frau XXXXXX ,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider könne wir für Sie, diese SIM Karte aktivieren.
Es fehlten die Auftragsunterlagen und die Bankkarte, Ausweis sind unleserlich eingetroffen.
Die Unterlagen, wurde mit den Papieren noch mal angefordert.
Leider sind diese bis heut noch nicht nachgereicht worden und der Auftrag wurde am XX. August 2011 storniert.
Wir freuen uns wenn Sie nochmal einen neue Auftragserfassung aufnehmen lassen.
Freundliche Grüße
Ihre Kundenbetreuerin
XXXXXXXX (v.Redaktion geschwärzt)
Als ich diese eMail erhielt – nach einigen Sekunden des Schocks – habe ich mir den Wortlaut zu Herzen genommen. Hierbei sind mir einige Sonderheiten aufgefallen.
Sollte sich der Kundenservice meine Daten angesehen haben, so sollte diesem aufgefallen sein, dass ich in ihrem System als “Herr” eingetragen bin. Dies konnten die Telefonisten auch erkenne, ganz nebenbei bemerkt. Danach wundere ich mich über die Formulierung “Leider konnten wir für Sie, diese SIM Karte aktivieren”. Ja, mehr habe ich doch gar nicht gewollt. Oder wie war das gemeint? Nach meiner Odyssee durch die Vertragswelt verschlug es mir hier glatt die Sprache.
Anscheinend verschlug es der Dame vom Kundenservice auch die Sprache, denn leider hatte man mir vorher nicht mitgeteilt, dass ich etwas nachreichen muss beziehungsweise das man den Vertrag stornierte. Dieser Storno sollte eigentlich dem Kunden mitgeteilt werden, wenn dieser einen Vertrag nicht erhält, aber so wollte man es beim Anbieter wohl nicht.
Was jedoch den König beim Schützenfest küren würde ist der letzte Satz. Über eine neue Auftragserfassung würde man sich freuen, wird einem mitgeteilt. Ja, ich werde morgen gleich zum Anbieter laufen und mir einen Supervertrag andrehen lassen, der niemals erscheint. Dachte man beim Kundenservice des Anbieters wirklich, dass ich nach dieser Schandtat noch in der Lage bin bei diesem Anbieter aufzulaufen.
Und so beende ich meine Odyssee durch die Kundenzufriedenheit und Vertragswelt mit einem Fazit:
Von Hauke am 21.08.2011 in iPhone, News, Recht veröffentlicht.
In Deutschland besitzt jeder theoretisch 1,3 Handy´s. Das bedeutet, dass potenziell in Deutschland mehr als 100 Millionen Handyverträge bestehen. Da denkt man sich eigentlich, dass die Netzanbieter Kundenzufriedenheit groß schreiben.
Es gibt schließlich einen riesigen Markt der gesättigt werden will und die Konkurrenz schläft bekanntlich nie.
Doch leider hört man immer wieder von schwerwiegenden Problemen beim Kundenservice. Da denkt man sich eigentlich, dass der Kunde König ist und wird immer wieder enttäuscht, wenn man mit den netten Damen und Herren vom Service kommuniziert.
So auch das Beispiel, was mir gerade passierte, als ich versuchte, einen übrigens sehr attraktiven, Vertrag zu ergattern. Da dieser jedoch zeitlich begrenzt war und ich es zum gegeben Tag nicht zu einem entsprechenden Store schaffte, hatte ich diesen online beim Anbieter erwerben wollen.
Das Ausfüllen des Onlinevertrages stellt auch keine Hürde dar. Einfach auf der Seite des Anbieters gehen und dort auf “Bestellen” klicken. Danach noch schnell das Formular ausgefüllt. Bankverbindung und Personalausweis eingetragen und schon sollte meine SIM-Karte mit dem Vertrag den Weg zu mir nach Hause finden.
Nach einer Woche des Wartens habe ich mich dann mal informiert. Es gab sogar einen Bestellstatus, wo ich anhand meiner Bestellnummer und Geheimzahl meinen aktuellen Bestellstatus erfahren konnte. Doch da stand zu meiner Überraschung immer wieder “komplett retourniert”. Weiterlesen… →
Nachdem sich Apple schon viel Kopfschütteln bezüglich der Verbotsforderungen gegen das Galaxy Tab erhalten hat (und man vielerorts auch an den Verstand der Richter in Düsseldorf gezweifelt hat, die als Grund für das Verbot die gleichmäßig runden Ecken des Galaxy Tabs und die bunten App-Icons akzeptierten), wird jetzt noch weiter gegriffen: Wenn es nach Apple geht, sollen alle Produkte der Galaxy Linie von Samsung vom Markt verbannt werden!
Ausgerechnet vom niederländischen Gericht erhofft man sich nun, dass eine dort eingereichte Einstweilige Verfügung akzeptiert wird, die jedes Produkt, in dessen Name ein Galaxy vorkommt aus der EU verbannt wird. Darunter wäre neben dem Galaxy Pad 10.1 auch das sehr beliebte Galaxy S 1 und S2. Nach Apples Forderung soll Samsung jegliche Geräte von den Vertragshändlern innerhalb von gerade einmal 14 Tagen zurücknehmen, ansonsten drohen hohe Strafen. Sollte dieses wahnwitzige Vorhaben durchkommen, so würde dies einem so gewaltigen finanziellen Schaden für Samsung bedeuten, dass der zurzeit zweitgrößte Handyhersteller in seiner Existenz bedroht wäre!
iPad vs Galaxy Tab: Manipulation
Bereits beim Fall des sehr erfolgreichen Samsung Tablet hatten viele schnell angemerkt, dass Apple bei seiner Anklageschrift ordentlich mit Photoshop nachgeholfen hat: Beim Bildvergleich zwischen Galaxy Pad 10.1 und iPad 2 hatte man die Form des Galaxy Pads dem des iPads einfach angepasst, doch im Original merkt man die unterschiedlichen Seitenverhältnisse von 4:3 beim iPad und dem Breitbild von 16:10 mehr als deutlich. Auch hatte man nicht die beiden Homescreens gezeigt, sondern manipulativ beim Galaxy Tab den App Launcher gezeigt, der am ehesten dem Homescreen von Apples iOS ohne Widgets oder sonstiger Funktionen gleichkommt.
Nach gerade einer Woche darf Samsung das Galaxy Tab 10.1 wieder in Europa verkaufen. Denn wie sich nun herausgestellt hat, ist das Landesgericht Düsseldorf, bei dem Apple die fragwürdige einstweilige Verfügung gegen den koreanischen Konkurrenten erwirkt hat, gar nicht befugt ein europaweites Verkaufsverbot zu bewirken. Damit ist zwar das erfolgreiche Galaxy Tab immer noch nicht wieder in Deutschland zu haben, aber man ist zumindest auf dem richtigen Weg.
Die Verhandlung über die Situation in Deutschland ist für den 25. August angesetzt.
Apple hatte wie berichtet wegen angeblicher Verstöße gegen sehr wage formulierten Designideen wie einem “rechteckiges Produkt mit vier gleichmäßig gerundeten Ecken” gegen Samsungs Galaxy Tab 10.1 geklagt.
Nachdem Apple schon unter fadenscheinigen Gründen es geschafft hat, den Verkauf des iPad-Killers von Samsung in Australien zu verhindern, hat in Deutschland das Landesgericht Düsseldorf ein Verkaufsverbot für das Galaxy Pad 10.1 für ganz Europa ausgesprochen. Apple hat Samsung vorgeworfen, dass die Koreaner das iPad schlichtweg kopiert haben, was dem verantwortlichen Richter anscheinend gereicht hat, auf Grund dieser Anschuldigungen eine einstweilige Verfügung zu erlassen. Sollte Samsung gegen diese verstoßen, so drohen bis zu 250.000€ oder 2 Jahre Haft, weswegen der Verkauf bis auf’s erste eingestellt ist.
Laut dem Gericht verstößt das Galaxy Tab gegen die von Apple europaweit geschützte Designidee des iPads, genauer gesagt die runden Ecken (siehe die nicht viel sagenden Skizzen die zu nahezu jedem Tablet passen könnte). Weiterlesen… →
Seit kurzem lässt sich auf youtube.com folgendes Video finden. Das Video fängt so an, wie man es von Trailern zu Filmen oder Egoshootern gewöhnt ist. Man hört im Hintergrund eine martialische Musik, die einem das Gefühl vermittelt, dass etwas “großes” passieren wird:
Nach dem Intro sieht man das typische Anonymous-Zeichen und man hört eine Frauenstimme, die sehr digital klingt, wie sie einen Text verließt. In diesem Text geht es um das Recht auf Freiheit im Internet, die Selbstbestimmung der eigenen Daten, sowie der Persönlichkeit und die Weitergabe von persönlichen Daten zur Bereicherung einzelner.
Im ca. 3-minütigen Video erklärt die Frauenstimme, wie insbesondere Facebook mit persönlichen Daten umgehe und wohin diese Daten gelangen. “Facebook weiß mehr über dich als deine Familie”, erklärt die Frauenstimme dem Zuhörer. Man wolle die Leute wachmachen für eine freie Welt, so scheint das Credo dieser Botschaft.
Am Ende des Videos ruft die Frauenstimme alle Hacker dieser Welt zu einem Kampf gegen Facebook auf. Sie sagt: “Wenn Sie ein Hackeraktivist sind oder nur ein Kerl, der einfach das Recht auf Freiheit und der Informationen schützen will, dann springen Sie auf den Zug auf und töten Facebook zum Wohle der eigenen Privatsphäre.” Es wird auch ein Datum genannt, es ist der 5.November 2011, an diesem Tag will Anonymous das Imperium Facebook angreifen und für mehr Rechte kämpfen. Die Operation Facebook scheint Ernst genommen zu werden, insbesondere einschlägige Securityexperten erklären, dass man diese Warnung Ernst nehmen müsse.
Samsung und viele Fachleute haben auf den Verstand der Richter gehofft, doch jetzt hat auch ein niederländisches Gericht Apples Klage gegen die Galaxy Serie für Apple entschieden. Damit darf Samsung keine Geräte mehr über die Niederlande in die EU einführen, und es geht sogar weiter: Nach Apples Forderung müssen alle Händler alle Geräte innerhalb von 14 Tagen verkaufen oder anderweitig loswerden.
